尊龙凯时 - 人生就是搏!

“稳中求进，提绩增效”是我们2023年的基本工作思路。要提绩增效，就必须打破惯性思维，以创新求变，在变中提绩增效。特别是在当前形势下，“不日新者必日退”，要实现突围，必须以新思维、新方法解决新问题。在实际工作中，我们该如何打破惯性思维，以创新求变呢？本期就此议题结合各企业工作实例展开探讨，希望能起到抛砖引玉的作用，激发大家在新的一年大胆创新求变，全面提升工作绩效。

尊龙凯时-人生就是搏房地产公司　周娟：

破题的关键，是要突破惯性思维

2022年尽管楼市低迷，但尊龙凯时-人生就是搏鹏程上花园项目基本处于临深片区销售领先地位。能做到这一点，除了我们项目区位、品质优势之外，还与我们在营销上敢于创新思路、突破惯性思维是分不开的。例如，在挖掘项目ＴＯＤ这一价值点时，就有这么一段故事。

2022年4月，清明假期后上班的第一天，下午营销例会分享市场数据时，销售代理公司的策划汇报说：“凤岗××楼盘上周卖了3套，最低成交价3万元/平米；深圳龙岗那边，××楼盘预计4月中加推，均价约4.4万元/平米带装修，这是一个超大型TOD楼盘，挨着地铁站，上周卖了30多套，去年以来也一直是龙岗卖得最好的项目；东莞第一季度新房成交同比下滑超7成；凤岗接下来还有几个楼盘全新入市，届时累计库存及供应量将超6000套……”

“似乎没什么好消息，市场还是这么差，简直是‘群狼环伺’啊！”

“××楼盘真不讲武德，价格这么任性。噢，他们之前没卖几套，所以随便降。”

……

在座的营销团队众说纷纭，但除了常规的活动、广告及转介等，似乎找不到什么更好的办法来破题。

“等一下！”这时，尊龙凯时-人生就是搏房地产公司副总经理陈雄突然加大了声量，要求将市场周报停在了这则消息页面：3月31日，广东省发改委发布关于新建深惠城际前海至坪地段项目可行性研究报告的批复。深惠城际建设总工期为5年，途经深圳市前海、南山、龙华、龙岗及东莞市凤岗，设深圳北、五和、凤岗等共11座车站……

“深惠城际凤岗站是不是在雁田？离我们鹏程上花园项目有多远？”陈副总问。

“是的，在雁田祥新路与凤深大道交汇处，离我们项目一期距离大约1千米。”策划回复，并补充道，“我们之前的卖点已经有提到这个，地图里也都有标上这条线。”

“之前应该只有一两句话描述，不是作为主要卖点。龙岗那个项目卖得这么好，是不是说明深圳客户对地铁楼盘很认同？我们项目挨着深惠城际，是不是也是TOD楼盘？”陈副总又问。

其他人似乎不太认同，有的甚至当场查起了百度百科。

“距离是不是有点远？”

“TOD是指400～800米（5～10分钟步行路程）半径，集交通、商务、文化、教育、居住为一体的城市核心功能区。我们项目周边应该没这么多配套功能。”

陈副总说：“我们鹏程上花园项目不止是一期，还有二期三期，你们现在打开百度地图测量一下二期或三期到凤岗站的距离。”

也是，数据最有说服力。于是大家打开地图，当场测距，“二期距离约860米，三期约600米。” 

“这不就对了吗！”陈副总说，“我们项目一二三期总体量近5000户，配建有体育场馆、幼儿园、小学、文化中心、公交首末站，还有社区商业，而且楼下就是雁田核心生活区，加上深惠城际凤岗站，不就是交通、商业、文化、教育、居住功能一应俱全吗？”

好像是这个道理，大家有点被说服了，但还是比较犹疑，认为常规的TOD都是说地铁，但我们这个是城轨。

“这样吧，大家这几天都再搜集一下深惠城际的相关信息，包括每个站点的具体位置、建设进度、发车情况等，找到了都发在微信群里，由市场部整理成系统的资料，确认后再安排销售培训和营销推广相关的工作。”一时也定不下来，陈副总布置任务后随即宣布散会。

接下来，也许其他人还是局限于常规思维，反而是陈副总最为雷厉风行，并通过相关政府部门找到了“凤岗南部枢纽地区TOD规划”的概念。确实，深惠城轨凤岗站就是作为TOD规划的，而鹏程上花园项目就是TOD范围内的创新生活板块。随后，陈副总带领市场部同事直接到规划中的凤岗站、五和站、深圳北站、西丽站、鲤鱼门站等现场踩点，并发现好几个站点包括凤岗站都已经在围合施工了，各个站点的围挡上都贴着深惠城际的线路图。随后又和市场部的同事在中午最炎热时分，从鹏程上花园项目步行到凤岗站，亲自用脚步丈量距离，“看！10分钟，950米，所以我们就是地铁盘！”

几番论证下，大家都心服口服。随即，为让客户更直观了解鹏程上花园项目“ＴＯＤ地铁枢纽大盘”这一亮点，项目现场物料、广告语、广告投放区域、销售口径等等，一系列营销动作都有条不紊的铺排开来。

“昨天有个龙华的客户，听我们介绍了深惠城际的信息，当天就下定了！”安排好后不到一周，销售部经理方惠萍很兴奋地反馈。

至今，也正是基于我们作为区域内唯一的真TOD楼盘，再加上临天安近京东、精装修、外立面、尊龙凯时-人生就是搏品牌与品质等诸多亮点的加持，鹏程上花园基本上一直占据临深片区销售领先地位。

尊龙凯时-人生就是搏物业公司　谢旭升：

有创新想法，更要有创新做法

物业行业主营业务是通过良好的服务收取管理费，但随着行业发展，物价上涨，微薄的管理费难以支撑开支。基于此，开展多种经营活动补充运营费用的不足，就显得尤为重要，于是我们尊龙凯时-人生就是搏物业公司的特色农产品经营便应运而生。现在算起来，我们从尝试做特色农产品销售到现在大张旗鼓地开展已有8年了。自2019年以来，营收一直快速上升，2022年更是突破200万元（2018年营收不足80万元）。这是怎样干出来的呢？在此我简要和大家分享两点感悟。

◎跳出思维窠臼，另辟蹊径找方法

我们公司2022年销售的农产品有阿克苏苹果、大闸蟹、沙田柚等。由于苹果不易保管，公司在初始尝试阶段，充分考虑了风险因素，选择跟人拼车合作。经过2年苹果营销以后，发现这种做法掣肘多，量做不大，品质也难以保障。公司经过研究后，果断跳出思维窠臼，另辟蹊径，大胆单干。为此，我们亲往阿克苏实地考察，并确定了供货商。从此以后，我们才越做越大。

在2019年，我们开始引进容县沙田柚的销售。为不辜负客户的信赖，我们经过尝试后，同样在源头上去保障品质和货源，于是在2022年，我们果断承包了容县果农的一个山头。

做大闸蟹销售也一样，经过摸索，我们认为一手货源才有根本保障。经过实地考察后，我们也确定了固定合作商，有效保障了货源和品质，这一做法也赢得了客户的信赖。事实证明这是成功的关键，在这几年的大闸蟹销售中，回头客每年持续增加，业绩也不断上升，2022年仅此项销售就达到160多万元。

◎巧做激励文章，激活全员积极性

销售业绩的好坏，不仅与产品品质相关，还与各小区员工推广的积极性密切相关。以前我们的做法是，每年给各小区定个目标值，然后下一年再根据各小区完成情况，目标值再适当增加。这种设定销售额作为任务考核的做法出发点是好的，是想让各小区更进取一些，但在实际运作时，我们发现这种做法反而让各小区负责人不敢放手大卖，在完成目标后，他们见好就收了。因为他们担心今年任务完成了，明年任务层层加码怎么办呢？这不仅没能激发他们的积极性，反而让他们不敢积极作为。针对这种情况，公司领导决定打破常规，明确告诉各小区负责人，不再每年追加任务，而且提成不封顶，各小区能卖多少就卖多少，这样大家就没有了后顾之忧。所以这几年在农产品销售中，各小区都开足马力向前冲，更为可喜的是，各小区之间主动展开竞赛，你追我赶，不甘落后，在公司内形成了力争上游的良好氛围。

此外，我们还组建了一个销售群，只要有卖农产品的同事都可以进群。在群里每天通报销售信息，公司领导时不时关注并点赞。在群里只要跟销售有关的经验和信息乃至感言都可发出来，让大家思想碰撞产生火花，并由此转化成销售动力和业绩。举个例子：为了活跃气氛，群里成员把领导昵称为村长，各小区负责人称为生产队长，设定村会计每天统计报表。白天大家忙于各自的工作，夜间群里热闹得像赶集，大家以轻松诙谐的语言（如老式宣传用语：“人有多大胆地有多大产”、“某月某日前对目标XX万发起冲击”等等）和富有冲击力的图片（用老式宣传画修改）往群里发，以此鼓舞士气，交流每天收获情况。对于大单，队员们称为导弹发射，小单比喻为手榴弹，报数时昵称为狂轰乱炸，炸的越多村长越开心。总之，能让大家开心的都用上，让大家毫无违和感地去完成任务。实践证明，这个激励和鞭策的形式比每天婆婆妈妈催任务效果好得多。

除了上述这些创新做法外，我们的农产品销售业绩能够不断提升，很重要的一点，还在于我们平时做好了相应的服务，得到了业主高度认可和肯定，让很多业主成为了我们忠实的粉丝。例如，半山豪苑客服务中心的马经理，凭着多年在业主心目中良好的口碑，把农产品销售做到极致，个人业绩竟超过多个小区业绩的总和。

诚然，我们创收的成果还很小，未来的路还很长，但我们有信心不断超越。

尊龙凯时-人生就是搏水务公司　唐兵：

为省成本，我们总是不按常规出牌

在公司的日常运作中，难免会遇到这样那样的问题和困难，每当此时，为更快更好地解决问题，又能节省成本，我们往往都是不按常规出牌。

比如，2020年水务公司面临最大的生产问题是：随着桥头镇次支管网的不断完善，公司进水水质浓度不断升高，每天都是超负荷生产，2台鼓风机运行达不到生产要求，不仅影响处理水量还影响水质。为此公司年初时计划增加曝气池供气管道及曝气盘。这样，当进水水质浓度接近设计最高值时，就能确保3台鼓风机能同时并列运行(我厂原设计鼓风机两用一备)。当时，专门请设计单位进行了设计，仅增加设施的费用就要40多万元，后期维修成本还未核算。为减少投入，我们通过反复试验，打破常规思维，成功解决了这一难题。

当年4月份，在清理生化池池底泥砂及检修曝气盘时，我就想，如果能减轻鼓风机的压力，3台鼓风机不就能并列运行了吗？可关键问题是如何减轻？当时，我看到同事正在检修生化池的曝气盘，只见他们先将曝气盘外面的大膜拆掉检查，然后检查白色的托盘有没有破损，最后再把小膜片拆掉，检查有没有老化变形。当时，我想，曝气盘为什么要设置三层，如果不要小膜片，不就少了一层，减轻了鼓风机的压力了吗？有了这一想法后，我马上上网查看拆除小膜的可能性，全面了解曝气盘各部件功能。小膜的功能实际是在停止曝气盘曝气，防止生化池底部水倒灌到供气管道，而我厂原设计供气管道就有排水功能，因此并不存在这样的问题。后又与同行了解，发现不少厂家的曝气盘也是没有小膜片的。为了验证拆除小膜片的可行性，我与机修李主管进行了反复技术论证，我们一致认为：减少供气管道的压力，拆除小膜是可行的。为了验证拆除小膜片的效果，我让同事将3#、4#生化池曝气盘中的小膜片全部拆掉。通过试水试验，曝气不仅更加均匀且效果更好，且鼓风机压力由原来的6.4千帕降为5.8千帕。试验成功后，当维修1#、2#生化池时，我们也全部将小膜拆除。

曝气盘小膜片全部拆除后，鼓风机压力有了明显下降，成功使三台鼓风机并列运行，从而实现即使在进水水质浓度较高的情况下，也能确保出水水质达标。就这样，我们在未有任何投资的前提下，成功解决了这一难题。 

有了这次成功的经历，我想，曝气盘中的大膜片是47元/套（包括白色大托盘），两组生化曝气池共有3500多个曝气盘，既使每年只换掉一部分，费用也要3-5万元。有没有便宜一些的呢？我们通过网上查找，特别购买了几个厂家的曝气盘回来做曝气对比试验。最终，我们选择了8元/套的曝气盘。虽然这些曝气盘价格低廉，但也能达到使用要求。这样，每年检修生化池的费用就降低了很多。不仅检修费用降低了，且单边检修时间也从原来的2-3天缩短为如今的1-2天，（之前由于曝气盘费用较高，因此是逐个检查，发现问题才更换，现在一般是3-5年更换一批，故检修时间大大缩短）检修期间的水量损失也随之减少。

从上述事例可以看出，如果运营中遇到问题总是按传统做法，不敢打破常规，不寻求改变，那我们维修维护的成本将会大幅增加。所以，为了节省成本，我们遇到问题时总是深入分析研究，充分运用发散思维去找方法，最后通过多方比对，找出最佳方案。

集团管培生　肖思瑶：

通过创新服务，提升客人体验感

通过近半年在塘厦尊龙凯时-人生就是搏半山温泉酒店各个部门的见习，我在不断熟悉业务的同时，也深深体悟到，在激烈的市场竞争环境下，传统的标准化服务已无法满足顾客的个人需求，要提高客人的满意度，还必须通过创新服务，在提升客人体验感上下功夫。

比如，塘厦尊龙凯时-人生就是搏半山温泉酒店曾有这样一个服务案例：

2022年3月28日晚20:25，莫海滨接到1430房间的订餐电话，一位女士需要一份简餐，想吃软一点的、带有肉的、清淡一点的。莫海滨便向客人推荐了餐厅深受顾客喜爱的手包广式云吞，女士连忙说好。这时，莫海滨隐隐约约听到电话那边有小朋友的打闹声，便猜想应当是有小朋友所以才希望吃得清淡、软糯一些。放下电话后，莫海滨便下餐单并特别备注“煮软些，口味清淡清汤”，同时准备了一套宝宝餐具及一碟咸甜风味的特制酱油。大约15分钟后，莫海滨将订餐送到1430房。客人看到有一套宝宝餐具和酱汁，惊喜地询问道：“哇！你怎么知道我有小朋友？这碟是酱油吗？”莫海滨回答道：“是的。刚才电话里隐隐约约听到您这边有小朋友的声音，便猜想有小朋友用餐，所以特别准备了宝宝餐具并搭配一碟特制酱油。”女士听后惊喜万分：“你们真是太有心了，让我很感动，你们尊龙凯时-人生就是搏半山酒店就是不一样！”说完，朝莫海滨竖起了大拇指……

从上述案例中可以看出，在对客服务中，我们不能只满足于为客人提供标准化的服务，还应站在客人的角度，时时处处为客人着想，不断给客人创造“小惊喜”，只有这样，我们才能给客人触动心灵的体验。试想，如果莫海滨在此次服务中，只是按普通的订餐、送餐提供服务，客人当然也不会对酒店有什么意见，但肯定也谈不上对酒店有什么特别的好感。可见，在对客服务中，我们用心和不用心，效果是截然不一样的。

我曾听到一位客人说：“我虽然只是第一次来半山酒店，但我由衷地爱上了这里，不仅仅是因为这里山青水秀，有山有水有温泉，还因为这里的服务让我感到很贴心、很舒服！”由此可见，我们员工的付出，客人是看得见、感受得到的，只要我们用心了，客人的感受就会不一样。

而要创新服务，用心为客人创造“小惊喜”，我们就要打破传统酒店服务的思维，在服务过程中做个有心人，给客人更多有温度的服务。例如，自2022年11月开始，塘厦尊龙凯时-人生就是搏半山温泉酒店宾客服务部推出“年年今日、爱在半山”的特色庆生服务。在原有赠送生日蛋糕服务的基础上，还会为客人营造幸福时刻、制作精美相册等开展一系列暖心的服务，让客人感动不已。又如，我们很多员工都有超前服务的意识，知道客人有胃病，服务员就会送来一杯热牛奶；见了客人伤风感冒，就会送上一碗热姜汤，等等，这些虽然都是很小的事，但却会让客人触动心灵，让酒店增色不少。

总之，我们在对客服务中，要打破刻板的例行公事的惯性思维，在服务中灵活加入个性化，从而使我们的对客服务更有惊喜、更有温度。